Método

Cómo trabajamos juntos

Creemos que las mejores marcas no se construyen de casualidad. Se construyen con método, colaboración y propósito. Así es como trabajamos:

Colaborativa

Porque las mejores ideas no vienen solas. Las decisiones las tomamos contigo, en equipo, alineando visión y estrategia.

Organizada

Cada paso del proyecto está planificado. Usamos Basecamp para centralizar avances, documentos, entregas y comunicación.

Con intención

No diseñamos “por que sí”. Cada color, cada forma, cada detalle tiene un propósito que conecta con tu esencia y tu mercado.

1. Canales de comunicación

Para que todo fluya y no se pierda nada en el camino, utilizamos:

Basecamp

Es nuestro centro principal de trabajo. Aquí tendrás acceso al cronograma del proyecto, entregables, documentos de apoyo y actualizaciones de avances. Basecamp nos permite mantener todo en orden, en un solo lugar, y que tanto tú como nosotros podamos consultar cualquier información en cualquier momento.

Correo electrónico

Usamos el correo para todo lo que requiera confirmación formal: aprobaciones de entregas, seguimientos importantes, acuerdos de cambios o aclaraciones estratégicas. Es nuestro respaldo oficial de comunicación y nos ayuda a documentar cada paso del proceso.

Videollamadas (si es necesario)

Cuando un tema lo amerite —como presentar una propuesta estratégica o revisar ajustes relevantes— podemos agendar una videollamada. Esto nos permite aclarar dudas en vivo, tomar decisiones rápidas y asegurar que todo esté perfectamente entendido antes de seguir avanzando.

Videos grabados asincrónicos

En algunos momentos del proyecto, te enviaremos presentaciones grabadas en video, como la exposición de la guía estratégica, los moodboards o el sistema visual preliminar. Estos videos te permitirán ver la explicación en el momento que te quede mejor, volver a revisarla con calma si lo necesitas, o compartirla internamente con tu equipo.

Estamos disponibles en WhatsApp para comunicación ágil: enviar recordatorios, resolver dudas rápidas o simplemente mantener una cercanía humana durante todo el proceso. Aunque Basecamp y correo siguen siendo los canales principales, WhatsApp es una excelente vía para complementar y agilizar la interacción diaria.

2. Tiempos de respuesta

Sabemos que tu tiempo es valioso. El nuestro también. Por eso:

Respuesta a entregas y avances

Nos comprometemos a responderte o a enviarte avances dentro de las 24 horas hábiles después de cada entrega importante o consulta relevante. Esto asegura que no se pierda el ritmo de trabajo.

Feedback por parte del cliente

Para que podamos mantener el flujo del proyecto y respetar los plazos establecidos, te pedimos que, cuando recibas avances o entregas, procures enviarnos tu feedback en un máximo de 24 a 48 horas hábiles. Sabemos que a veces necesitas consultar con tu equipo, y si es así, solo necesitamos que nos lo comuniques para ajustar los tiempos si hace falta.

Flexibilidad cuando sea necesario

3. Cómo darnos feedback útil

Tu opinión es la brújula que nos guía en este proceso. Cada comentario tuyo es una oportunidad para acercarnos más a una identidad que realmente te represente. Pero no todo feedback ayuda por igual: hay formas que hacen avanzar rápido y claro, y otras que pueden generar confusión o retrabajo. Aquí te compartimos cómo darnos un feedback que sea realmente útil y efectivo:

Sé claro/a y específico/a

Cuéntanos qué te gusta, qué no, y sobre todo por qué. No hace falta usar lenguaje técnico —lo importante es que podamos entender qué sensación o intención quieres lograr.

Habla en términos de intención, no solo de preferencia

Más allá de un “me gusta” o “no me gusta”, es clave preguntarnos: ¿Esto comunica lo que quiero que mi marca proyecte? ¿Refuerza el carácter que quiero transmitir a mi audiencia?

Piensa en tu cliente, no solo en ti

Aunque es normal que tengas gustos personales, recordemos que el objetivo es que la marca resuene con tu mercado, no solo contigo. Cada elección de color, tipografía o estilo tiene que conectar emocionalmente con quien va a encontrarse con tu marca.

Agrupa tus comentarios

Cuando nos envíes feedback, intenta hacerlo de manera organizada. Por ejemplo, agrupar observaciones sobre colores, luego sobre tipografía, luego sobre estilo gráfico. Eso nos permite entender y procesar mejor cada ajuste que necesites.

Sé honesto/a desde el principio

Si algo no te convence o sientes que no conecta con lo que tenías en mente, dínoslo cuanto antes. No hay problema: el momento de ajustar es ahora, no después de cerrar el proyecto.

4. Qué valoramos cuando trabajamos contigo

Más allá de habilidades técnicas o creativas, en cada proyecto buscamos construir relaciones de trabajo que sean respetuosas, fluidas y enriquecedoras. Estas son algunas actitudes que realmente valoramos en nuestros clientes:

Compromiso con los tiempos

Cada fase del proyecto tiene su propio ritmo. Respetar los tiempos de respuesta, revisiones y entregas nos ayuda a mantener el impulso creativo y a garantizar que tu proyecto avance sin contratiempos.

Participación honesta

Nos encanta cuando los clientes se involucran de verdad. Preferimos una opinión sincera a un “todo bien” que después se traduzca en dudas. La honestidad, incluso si viene acompañada de cambios o incertidumbres, siempre suma.

Decisiones pensadas, no impulsivas

Cada cambio, cada ajuste, cada nueva dirección que se plantea durante el proceso tiene un impacto. Valorar el tiempo para reflexionar y decidir con estrategia permite que la identidad visual crezca sólida y coherente.

Confianza en el proceso

Sabemos que a veces el proceso creativo puede ser un terreno nuevo o un poco incierto. Por eso, confiar en el recorrido, respetar las etapas y darnos el espacio para trabajar con profundidad hace toda la diferencia.

5. Cosas que preferimos evitar

Así como valoramos ciertas actitudes, hay comportamientos que, con el tiempo, hemos aprendido que complican más de lo que construyen. Para que todo fluya mejor, preferimos evitar:

Revisiones infinitas sin un rumbo claro

Los ajustes son parte natural del proceso, pero deben estar guiados por un criterio estratégico. Cambiar sin un porqué o buscar la perfección absoluta puede desgastar el proyecto sin aportar verdadero valor.

Cambios de dirección basados en opiniones externas no estratégicas

Entendemos que quieres compartir los avances con personas cercanas, pero decisiones tomadas solo por “lo que opina un amigo” —sin considerar la estrategia de marca— suelen desenfocar el resultado.

Cambios drásticos de rumbo a mitad de camino

Modificar de manera sustancial la esencia o la línea visual definida, una vez avanzado el proceso, implica rehacer trabajo y perder solidez. Si surgen dudas, siempre es mejor expresarlas temprano.

Comunicación dispersa fuera de los canales acordados

Aunque estamos disponibles en varios canales, es fundamental respetar los espacios principales (Basecamp, correo y WhatsApp para apoyo ágil) para no perder seguimiento de temas importantes.

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